Overzicht: Veelgestelde Vragen bij Shopus
Welkom op de FAQ-pagina
Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over onze producten, je bestellingen, levering, betalingen en meer.
Veelgestelde vragen
Bij Shopus begrijpen we dat je soms vragen hebt. Of het nu gaat om de status van je bestelling, de mogelijkheden voor retourneren, veilige betaalmethoden, of advies over onze 'alles wat kan' producten, we zijn er om je te helpen. Ontdek hieronder de antwoorden die je zoekt en ervaar waarom wij bekend staan om onze nummer 1 klanttevredenheid.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen verzonden en geleverd. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace code om de status te volgen.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen €4,95 voor bestellingen onder de €50,-. Boven dit bedrag is verzending gratis binnen Nederland.
Leveren jullie ook in het buitenland?
Ja, Shopus levert ook in België en Duitsland. De verzendkosten voor internationale bestellingen vind je tijdens het afrekenproces.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen (track & trace)?
Na verzending ontvang je een e-mail met een link naar de track & trace pagina van de vervoerder. Hier kun je de actuele status van je pakket inzien.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Wijzigingen of annuleringen zijn alleen mogelijk als je bestelling nog niet is verwerkt. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via contactformulier.
Hoe kan ik een product retourneren?
Je kunt een product retourneren door het retourformulier op onze website in te vullen en de instructies te volgen. Zorg ervoor dat het product ongebruikt en in originele staat is.
Hoe lang heb ik om te retourneren?
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een product te retourneren of om te ruilen.
Moet ik zelf de retourkosten betalen?
Nee, tot 3 dagen na ontvangst hoef je geen zorgen over maken.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van de retourzending, storten we het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terug op je rekening.
Kan ik een product omruilen voor een andere maat/kleur?
Ja, ruilen is mogelijk. Volg hiervoor de retourprocedure en geef op het formulier aan welk product of welke maat/kleur je wenst te ontvangen.
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Shopus accepteert iDeal, creditcard (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, en Bancontact.
Is betalen via jullie website veilig?
Absoluut. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde verbindingen (SSL) en toonaangevende betaalproviders om je privacy en veiligheid te garanderen.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, wij bieden de mogelijkheid om achteraf te betalen via Klarna.
Mijn betaling is mislukt, wat nu?
Controleer of alle gegevens correct zijn ingevoerd. Mocht de betaling nog steeds mislukken, neem dan contact op met je bank of onze klantenservice.
Welke maat moet ik kiezen?
Bij veel van onze producten vind je de afmetingen. Bij twijfel, neem gerust contact op; we adviseren je graag.
Is dit product op voorraad?
De voorraadstatus staat vermeld op elke productpagina. Producten die niet op voorraad zijn, kunnen vaak wel besteld worden met een langere levertijd.
Wanneer komt dit product weer binnen?
Indien een product niet op voorraad is, proberen we de verwachte aanvuldatum te vermelden.
Hoe onderhoud/verzorg ik dit product?
Specifieke onderhoudsinstructies vind je bij de productomschrijving of op het label.
Zijn de productfoto’s realistisch?
We doen ons uiterste best om de producten zo realistisch mogelijk weer te geven via foto's. Kleuren kunnen echter licht afwijken door scherminstellingen.
Hoe kan ik contact opnemen met Shopus?
Je kunt contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website, via e-mail: info@Shopus.com.
Hoe snel reageren jullie op berichten?
Wij streven ernaar om binnen 24 uur op al je berichten te reageren, op werkdagen.
Hebben jullie garantie?
Ja, op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Mocht er binnen deze periode een defect optreden, neem dan contact met ons op.
Wat zijn de belangrijkste tips voor een fijne koopervaring bij Shopus?
Lees de productomschrijvingen goed, gebruik de maattabellen, en aarzel niet om onze klantenservice te contacteren bij vragen. Jouw tevredenheid is onze prioriteit!